calidad + FAQ

• ¿Cuáles son los horarios de atención? ¿Cierran por vacaciones?
• Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 de corrido y abrimos todo el año.
• ¿Los compuestos de fricción tienen Amianto/Asbestos?
• Todos los productos se encuentran libres de Amianto/Asbestos.
• ¿FU abastece solamente a terminales de Equipo Original (OEM)?
• No, también abarca el Mercado de Reposición (Aftermarket).
• Si soy del interior del País… ¿puedo acceder a los productos y servicios que ofrece FU?
• Claro que sí. Una vez recibido el Pedido, el mismo será despachado entre 24 y 48 hs.
• Si necesito una pieza especial o fuera de serie… ¿es posible su producción?
• FU cuenta con un Departamento de Desarrollo de Producto donde a partir de planos o muestras, se producen las piezas requeridas (Bloques, Pastillas, Patines y Campanas de freno entre otros).
• ¿FU cuenta con un Sistema de Aseguramiento de la Calidad certificado según normas ISO 9001:2008?
• Sí. FU certificó la norma a través de TÜV Rheinland Group Argentina, tomando como referencia la Norma ISO9004 y considerando los principios y vocabulario enunciado en la Norma ISO9000:2000.
• ¿Que ente certifica la Norma ISO9001 en FU?
• TUV Rheinland Group Argentina.
• ¿Posee instructivos de fabricación y montaje de los productos?
• FU cuenta con instructivos y hojas de procesos según lo establecido en el Procedimiento P751 ("Control de la Producción y Prestación del Servicio") de la Norma ISO9001:2008.
• ¿Se llevan a cabo inspecciones en la recepción y durante el proceso de fabricación de los materiales?
• Según lo indicado en el Plan de Control, FU aplica un registro de autocontrol en el cuál se asientan todos los ítems a revisar durante el proceso.
• ¿Posee un plan de formación para el personal?
• Todos los años, no sólo evaluamos el desempeño de nuestro personal de acuerdo a los requerimientos establecidos en la evaluación de desempeño, sino que también se capacitan a través de cursos especiales.
• ¿Como asegura FU la correcta recepción y posterior expedición de los Pedidos?
• A través de la revisión de los Pedidos. Dirección, Calidad y Depósito participan en la revisión y determinación de los recursos disponibles. Luego el Departamento Comercial suministra dicha información al cliente.
• ¿Se realizan modificaciones en los Pedidos?
• Sí. En caso de que el cliente solicite cambios en los requisitos de producción o calidad, se realizará una nueva evaluación. Será tratado como un nuevo Pedido donde se requerirá nuevamente la realización del estudio de factibilidad y revisión de contratos.
• ¿FU evalúa la satisfacción de todos sus clientes?
• Siempre. Mediante encuentras anuales, y en casos especiales bimestrales, lo cual nos ha de permitir una mejora continua en nuestros productos y atención al cliente.
• ¿Se realizan controles en la recepción de las materias primas y productos semielaborados?
• Siempre. Deposito verifica que lo recibido concuerde con la Nota de Pedido y Calidad realiza los controles dimensionales.

Fricciones Universales S.A. (FU) opera tomando como referencia los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, los que han sido complementados con las directrices para la mejora establecidas en la Norma Internacional ISO 9000. Además se consideran los principios y el vocabulario enunciados en la Norma ISO 9004:2000.

Los integrantes de la empresa están comprometidos en el proceso de mantenimiento y perfeccionamiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), que representa también el compromiso de la Dirección con la Calidad.

FU ha diseñado un SGC para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de la organización. Para ello la Dirección toma en consideración los ocho principios de gestión de la calidad enunciados en la Norma ISO 9004:2000.

• Enfoque al cliente: FU depende de sus clientes, por lo tanto debemos atender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y detectar sus expectativas.
• Liderazgo: hemos creado y mantenido a través de nuestra trayectoria, un ambiente interno en el cual nuestro personal está involucrado totalmente en el logro de los objetivos de nuestra organización.
• Participación del personal: nuestro personal es la esencia de la empresa. su pleno compromiso con la misma, posibilita que sus habilidades se desarrollen para el beneficio de FU.
• Enfoque basado en los procesos: gestionamos todas las actividades y los recursos disponibles como un proceso, de manera tal que los resultados esperados los alcanzamos eficientemente.
• Enfoque de sistema para la gestión: identificamos, comprendemos y gestionamos los procesos interrelacionados como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de nuestra organización en el logro de los objetivos.
• Mejora continua: es un objetivo permanente.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: basamos nuestras decisiones en el análisis de datos y en la información.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: somos interdependientes de nuestros proveedores, por lo que mantenemos con ellos relaciones mutuamente beneficiosas con el fin de aumentar la capacidad de ambos para crear valor. La aplicación de estos principios resulta en beneficios para todas las partes interesadas, mejorando la rentabilidad, la creación de valor y la estabilidad.

De esta forma se pretende implementar y perfeccionar los mecanismos para la mejora continua del sistema y asegurar la conformidad con los requisitos del Cliente.